Bouw aan een serviceorganisatie die staat als een huis.
Bij Explora draait service om meer dan storingen oplossen. Elke installatie, onderhoudsbeurt of reparatie is onderdeel van een grotere belofte aan de klant: dat de werkplaats kan blijven draaien, dat equipment betrouwbaar presteert en dat problemen snel en professioneel worden opgelost.
Als Service Operations Manager zorg jij dat onze serviceorganisatie voorspelbaar, schaalbaar en technisch sterk functioneert. Je brengt structuur in werkvoorbereiding/planning en Technical Support. Je zorgt dat monteurs goed voorbereid op pad gaan, knelpunten sneller worden opgelost en de kwaliteit van onze dienstverlening verder toeneemt.
Tegelijk bouw je aan iets dat minstens zo belangrijk is: het vakmanschap van morgen. Samen met het Technical Support-team help je nieuwe monteurs sneller productief te worden, versterk je de vakontwikkeling van bestaande collega’s en vergroot je de bredere inzetbaarheid van het team binnen realistische grenzen van kennis, kunde en specialisatie.
Dit is geen rol voor iemand die alleen beheert. Dit is een rol voor iemand die rust brengt in de operatie, duidelijke keuzes maakt en de organisatie stap voor stap sterker organiseert.
Wat ga je doen?
Als Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere professionalisering van de serviceorganisatie van Explora Werkplaatsinrichting.
Je geeft direct leiding aan de teams werkvoorbereiding/planning en Technical Support en speelt een centrale rol in de samenwerking met de buitendienst. Je bent onderdeel van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de directeur.
Concreet houd je je bezig met:
- aansturen van werkvoorbereiding/planning en Technical Support en het borgen van continuïteit in de operatie;
- signaleren en oplossen van knelpunten, capaciteitsvraagstukken en escalaties;
- verbeteren en standaardiseren van processen, zodat de organisatie minder afhankelijk wordt van individuen en voorspelbaarder kan werken;
- versterken van de afstemming tussen voorbereiding, ondersteuning en uitvoering in de buitendienst;
- sturen op KPI’s zoals productiviteit, doorlooptijd, first-time-fix, herhaalbezoeken en servicekwaliteit;
- vertalen van signalen uit de operatie naar concrete verbeteracties;
- versterken van onboarding, opleiding en vakontwikkeling van monteurs;
- vergroten van de inzetbaarheid van monteurs, met oog voor verschillen in specialisatie, ervaring en affiniteit;
- optreden bij complexe operationele of technische escalaties, intern en richting klant.
Wat breng je mee?
Je bent een stevige operationele leider met affiniteit voor techniek. Iemand die weet hoe een serviceorganisatie werkt, snel ziet waar het vastloopt en daar gericht op ingrijpt. Je brengt structuur, blijft rustig onder druk en weet mensen mee te nemen in een hogere standaard van uitvoering en samenwerking.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Automotive of vergelijkbaar;
- minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een technische service- of operationele omgeving;
- ervaring met het aansturen van planning, support en operationele processen;
- aantoonbare ervaring met procesverbetering, teamontwikkeling en KPI-sturing;
- voldoende technische bagage om een serieuze gesprekspartner te zijn voor monteurs, planners en Technical Support;
- sterk in prioriteren, analyseren, beslissen en opvolgen;
- gericht op kwaliteit, continuïteit en resultaat;
- organisatiesensitief genoeg om effectief te opereren in een dynamische omgeving.
Wat bieden wij jou?
Bij Explora krijg je een rol met echte invloed. Geen functie aan de zijlijn, maar een sleutelpositie binnen een organisatie die in ontwikkeling is en waarin service een cruciale rol speelt.
Je kunt rekenen op:
- een verantwoordelijke MT-functie met directe impact op de kwaliteit van onze serviceorganisatie;
- een positie waarin je bouwt aan zowel de dagelijkse operatie als aan structurele verbetering;
- directe rapportage aan de directeur en korte lijnen in de organisatie;
- veel ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen daadwerkelijk door te voeren;
- een passend salaris van €5.500 tot maximaal €7.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
- goede arbeidsvoorwaarden, waaronder extra vakantiedagen of de keuze voor een halve 13e maand;
- een leaseauto, laptop en telefoon;
- toegang tot OpenUp, het platform voor mentale gezondheid;
- optionele deelname aan FiscFree, zoals het fiets- en fitnessplan.
Over Explora Werkplaatsinrichting
Explora Werkplaatsinrichting is onderdeel van Rema Tip Top Holding Benelux en al meer dan 70 jaar specialist in werkplaatsapparatuur voor auto-, truck-, bus-, schade- en bandenservicebedrijven. Wij leveren, installeren en onderhouden hoogwaardige werkplaatsoplossingen voor klanten die continuïteit, kwaliteit en betrouwbaarheid verwachten. Of het nu gaat om vervanging van equipment of de complete inrichting van een werkplaats: klanten vertrouwen op onze kennis, service en vakmanschap.
Interesse?
Spreekt deze functie je aan en wil je bouwen aan een serviceorganisatie die klaar is voor de volgende stap? Reageer dan via de sollicitatielink of kijk op explora.nl of werkenbijrematiptop.nl.
