Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen te woord via telefoon en e-mail en zorgt dat vragen, meldingen en storingen snel en correct worden afgehandeld. Je registreert alles zorgvuldig in 4PS en zorgt ervoor dat informatie volledig en duidelijk wordt overgedragen naar de juiste interne afdelingen.
Wat ga je doen?
Je combineert klantcontact met coördinatie en administratie, je schakelt met service, techniek en projectteams, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat klanten gedurende het hele proces goed geïnformeerd blijven. Daarbij signaleer je knelpunten en terugkerende issues en denk je actief mee over verbeteringen.
Naast het klantcontact ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantgegevens en het compleet houden van service- en storingsdossiers. Je zorgt dat alles administratief klopt en dat afspraken en bijzonderheden goed worden vastgelegd.
Wie ben jij?
- Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve, commerciële of technische richting.
- Je hebt ervaring met klantcontact, liefst in een technische omgeving, en je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Ervaring met ERP-systemen is een voordeel (kennis van 4PS of Business Central is een pré), en je bent vertrouwd met Office 365.
- Daarnaast communiceer je sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en heb je basiskennis van Engels.
- Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw inlevingsvermogen en oog voor detail zorg je voor een professionele en prettige klantervaring.
Wat bieden wij?
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling;
- 24 vakantiedagen en jaarlijks de keuze voor 10 extra vakantiedagen of een halve
13e maand;
- Een FiscFree-regeling, bijvoorbeeld voor fiets of fitness;
- Toegang tot OpenUp voor mentale en fysieke ondersteuning;
- Een informele werksfeer binnen een betrokken en technisch gedreven team
Wie zijn wij?
Explora Werkplaatsinrichting is onderdeel van Rema Tip Top Holding Benelux en al meer dan 70 jaar specialist in werkplaatsapparatuur voor
auto-, truck- bus schade- en bandenservicebedrijven.
Of het nu gaat om vervanging van apparatuur of complete werkplaatsinrichting, klanten vertrouwen op Explora als professionele en betrouwbare partner.
Interesse?
Stuur je CV en motivatie via deze link naar ons en word dé spil van ons klant contactcentrum bij Explora! Kijk voor meer informatie ook op explora.nl of
werkenbijrematiptopholdingbenelux.nl
